Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Lieferung

Woher weiß ich, ob mein Kauf erfolgreich war?

Eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die beim Abschluss der Bestellung angegeben wurde. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@adidasunderwear.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!

Kann ich meine Bestellung anpassen?

Unser Ziel ist es, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. In der Regel wird eine Bestellung bereits 15 Minuten nach Auftragserteilung bearbeitet. Daher haben wir selten die Möglichkeit, Ihre Bestellung anzupassen. Wenn Sie Ihre Bestellung anpassen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen: 1. Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. 2. Was Sie an Ihrer Bestellung ändern möchten.

Gibt es Zoll- oder Abgabengebühren, die ich bezahlen muss, wenn ich meine Bestellung erhalte?

Beim Erhalt Ihrer Bestellung können Zoll- oder Zollgebühren anfallen. Dies liegt nicht in der Kontrolle von adidas Unterwäsche und diese Gebühr hängt von Ihrem Land ab.

Zahlung

Ist meine Zahlung sicher?

Ihre Transaktions- und Zahlungsinformationen werden direkt von unseren Zahlungsanbietern mit sicherer Verschlüsselung nach strengen Bankstandards verarbeitet. Ihre Kreditkarteninformationen werden direkt an die Bank gesendet und können von niemand anderem als Ihrer Bank gelesen oder eingesehen werden, nicht einmal von adidas Unterwäsche.

Ist meine Zahlung durchgegangen?

Unser Zahlungsprozess umfasst mehrere Kontrollschritte, um die Sicherheit zu maximieren. Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Haben Sie die E-Mail nicht erhalten? Schreiben Sie uns per E-Mail an support@adidasunderwear.com

Ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten, wie lange dauert es?

Es dauert 1-5 Werktage, bis das Geld zurückerstattet wird, nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben. Das Geld wird automatisch auf das Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung getätigt wurde.

Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren mehrere Zahlungsmöglichkeiten. Sie können die verfügbaren Optionen sehen, wenn Sie Ihre Bestellung im Abschnitt „Zahlungsmethode auswählen“ abschließen. Nachfolgend finden Sie verfügbare Zahlungsmethoden. 1. Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express), 2. PayPal.

Rückgabe & Umtausch

Was ist Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?

Sie haben das Recht, ein oder mehrere Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gegen eine Rückerstattung zurückzusenden. Das Produkt sollte sich in demselben Zustand befinden, in dem es empfangen wurde. Das Produkt muss sich auch in seinen Originalbehältern mit intakten Etiketten und Schutzaufklebern befinden. Produkte, die direkt auf unserer Website gekauft wurden, müssen an unser Lager zurückgesendet werden, damit ein Ersatz vorgenommen werden kann. Bitte verwenden Sie diesen Link, um auf das Rückgabeportal zuzugreifen: https://dg-adidas-landing.happyreturns.com/ . Die Produkte können nicht bei einem Händler umgetauscht werden. Ein Produkt kann nur durch ein anderes Produkt in gleichem oder geringerem Umfang ersetzt werden. Wenn Sie zu einem Produkt mit einem höheren Preis wechseln möchten, bitten wir Sie, die ursprüngliche Bestellung gegen Rückerstattung zurückzugeben und eine separate Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufzugeben. Bitte beachten Sie, dass Sie die Rücksendekosten bei der Rücksendung Ihrer Bestellung bezahlen müssen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei Rückgabe immer den Betrag erstatten, der für jedes Produkt bezahlt wurde. Wenn Sie beispielsweise ein Produkt mit einem Rabattcode gekauft haben, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag zurück.

Ich habe den falschen Artikel erhalten, was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass wir Ihnen einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten zugeschickt haben. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@adidasunderwear.com und wir werden alles tun, um unseren Fehler zu korrigieren.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was kann ich tun?

Sollten Sie eine Lieferung mit beschädigtem Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns dafür! Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@adidasunderwear.com mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen verwendet haben, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen!

Versandinformationen

Einfuhrzölle & Zoll

Artikel, die innerhalb der EU versandt werden, werden DDP (Delivery Duty Paid) an Sie versendet, was bedeutet, dass alle relevanten Einfuhrsteuern und Zölle im endgültigen Kaufpreis enthalten sind. Nicht-EU-Länder können Mehrwertsteuer und Zölle unterliegen, sobald das Paket seinen Bestimmungsort erreicht. Sie sind für die Zahlung solcher Einfuhrzölle und Steuern verantwortlich. Adidas-Unterwäsche ist nicht verantwortlich für Änderungen des Währungswerts oder der Umrechnungskurse, die Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise verwendet, wenn sie in der Währung Ihres Landes abrechnen. Wenn Sie weitere Fragen zu Mehrwertsteuer und Kundenabgaben haben, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt, um weitere Informationen zu erhalten.

Lieferung & Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung. Abhängig von der von Ihnen gewählten Versandalternative wird das Paket an Ihre Wohnadresse oder an Ihre nächstgelegene Abholstelle geliefert. In der Bestätigungs-E-Mail finden Sie alle relevanten Informationen zu Ihrem Paket und zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Ihre Tracking-Nummer aktiviert wird.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Unser Lager wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten. Wir versenden Ihre Bestellung am folgenden Werktag, sofern der von Ihnen bestellte Artikel vorrätig ist. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Versandbestätigung, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat.

Wie lange ist Ihre Lieferzeit?

Unser Ziel ist es immer, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Die voraussichtliche Lieferzeit wird für jede Versandalternative im Abschnitt "Versandinformationen" beim Abschluss Ihrer Bestellung angegeben. Bitte beachten Sie, dass es sich bei der geschätzten Lieferzeit um eine Schätzung handelt und dass die Zeit je nach externen Faktoren, die adidas Unterwäsche und seine Versandpartner nicht kontrollieren können, variieren kann. Zu diesen Faktoren können extreme Wetterbedingungen, technische Störungen, Zollverzögerungen usw. gehören, sind aber nicht darauf beschränkt. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten während Werbeaktionen länger als üblich sein können. Pakete werden normalerweise nicht an Wochenenden und lokalen Feiertagen transportiert.

Von wo wird mein Paket verschickt?

Wir haben derzeit unser Lager in den Niederlanden. Um die schnellstmögliche Lieferung zu garantieren, versenden wir Ihr Paket von einem unserer Lager, das Ihrem Standort am nächsten liegt.

Marketing

Ich bin ein Influencer in den sozialen Medien, kann ich mit Ihnen zusammenarbeiten?

Danke für dein Interesse. Bitte wenden Sie sich unter hello@adidasunderwear.com an unsere Kooperationsabteilung.

Geben Sie unbedingt die folgenden Informationen an:

  1. Ihr Vor- und Nachname
  2. Telefonnummer
  3. E-Mail-Addresse
  4. Alle relevanten Informationen wie Links zu Ihren Social-Media-Seiten etc.

Unsere Kooperationsabteilung wird Ihre Bewerbung direkt bearbeiten. Sie werden es prüfen und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.